Obchodní podmínky

IBAN: CZ37 0800 0000 0012 3533 2389
SWIFT/BIC:GIBACZPX
Variabilní symbol: Číslo objednávky


Česká Pošta
Zásilka bude doručena během 48 hodin a bude vyžadovat Váš podpis. V okamžiku, kdy zákazník nebude přítomen, vyzvedne zásilku na nejbližší poště. Pokud nebudete zastiženi doma, obdržíte od České pošty oznámení o uložené zásilce. Zásilka bude na poště uložena 7 dní. Pokud zásilka nebude v této lhůtě vyzvednuta, vrací se po 7 dnech do našeho střediska Průmyslová 7, Chrudim
537 01.

PPL
PPL Řidič vás bude v den doručení telefonicky kontaktovat, aby s vámi domluvil podrobnosti předání, oznámí vám přibližný čas doručení, výši dobírky a další případné náležitosti. Zásilka vám bude standardně doručena v rozmezí 8–18 hodin v pracovní dny (přesnou dobu doručení nelze ovlivnit, ale lze ji upřesnit po kontaktu s řidičem). V případě nezastižení vám bude zanecháno oznámení a balík se vám pokusí doručit ještě jednou následující pracovní den.
Tuto možnost lze využít u vnitrostátních produktů:

 Normální balík
 Soukromá adresa
 PPL Express
 

Dodatek k poštovnému
Pokud kupující zakoupil jednu položku, odstoupil od smlouvy a činí nárok na vrácení peněz, TamsinLondon.cz automaticky vrátí finanční částku za položku i úhradu poštovného. Společnost Tamsin London CZ s. r. o. si vyhrazuje právo na vrácení finannční částky vždy na bankovní účet.
Pokud kupující zakoupil jednu a více položek a činí nárok na vrácení peněz, TamsinLondon.cz automaticky vrátí peněžní částku za položku/položky bez úhrady poštovného. Společnost Tamsin London CZ s. r. o. si vyhrazuje právo na vrácení finannční částky vždy na bankovní účet.
Peníze budou kupujícímu vráceny ve lhůtě do 30 dnů od odstoupení od smlouvy. Právo odstoupit od smlouvy nelze, v souladu s § 53 odst. 8 obč. z., uplatnit v těchto případech uzavřených smluv:
a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo se souhlasem kupujícího započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění, b) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele, c) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání
d) na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal, e) na dodávku novin, periodik a časopisů, f) spočívajících ve hře nebo loterii.
Toto právo neslouží jako způsob řešení dodání vadného zboží.

Záruka na vrácení peněžní částky bez udání důvodů
Internetový obchod TamsinLondon.cz poskytuje spotřebiteli dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku ochrannou lhůtu 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodu a bez jakékoliv sankce. Pokud se kupující spotřebitel rozhodne tohoto práva využít, je povinen svůj projev vůle o odstoupení od smlouvy doručit prodávajícímu v rámci výše uvedené lhůty, nejpozději však 14. den od převzetí věci (doporučujeme tak učinit nejlépe písemnou formou, která zajišťuje snažší prokazatelnost učiněného právního úkonu, kterým se smlouva ruší) a dále musí vrátit zboží v nepoškozeném stavu, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu apod.) a s dokladem o koupi zboží (či s jiným dokladem prokazujícím koupi výrobku u prodávajícího). Odstoupit od smlouvy může kupující též před expedicí zboží - emailem na info@tamsin.cz.
Společnost Tamsin London po uveřejnění na internetových stránkách umožňuje spotřebiteli dle § 53 odst. 7 občanského zákoníku prodloužení ochranné lhůty ze 14 dní na 21 dní. V této lhůtě lze zboží vrátit bez udání důvodu a bez jakékoli sankce. Pokud se kupující spotřebitel rozhodne tohoto práva využít, je povinen svůj projev vůle o odstoupení od smlouvy doručit prodávajícímu v rámci výše uvedené lhůty, nejpozději však 21. den od převzetí věci (doporučujeme tak učinit nejlépe písemnou formou, která zajišťuje snažší prokazatelnost učiněného právního úkonu, kterým se smlouva ruší) a dále musí vrátit zboží v nepoškozeném stavu, kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu apod.) a s dokladem o koupi zboží (či s jiným dokladem prokazujícím koupi výrobku u prodávajícího). Odstoupit od smlouvy může kupující též před expedicí zboží - emailem na info@tamsin.cz.
.
Vrácení položky zdarma v předplacené obálce
V případě, že z jakéhokoliv důvodu nejste se zbožím spokojeni, zašlete jej v ochranném obalu na naše náklady (viz. přiložená odpovědní obálka) zpět na adresu:
TAMSIN LONDON CZ s.r.o., REKLAMAČNÍ ODDĚLENÍ, Průmyslová 7, Chrudim 537 01
Nezapomeňte ke zboží přiložit kopii účtenky (či jiného dokladu prokazující koupi výrobku u prodávajícího), která zároveň slouží jako záruční list, a zároveň uveďte, jakým způsobem požadujete vrácení peněžní částky.
Pokud kupující uhradil objednávku platební kartou, bankovním převodem, složením hotovosti na účet, peníze mu budou uhrazeny zpět na účet.

Upozornění
Každá položka má etiketu. Tuto etiketu doporučujeme ponechat pevně připojenou k oděvu. V případě, že etiketa nebude při vrácení zboží připevněna, může prodávající uplatnit vůči kupujícímu spotřebiteli odpovídající finanční kompenzaci.
V případě, že vrácené zboží bude neúplné, poškozené či viditelně opotřebené, budeme uplatňovat vůči kupujícímu požadavek na náhradu škody (v praxi se tak děje formou započtení na prodávajícím vracenou kupní cenu).
Právo kupujícího spotřebitele odstoupit od smlouvy bez jakékoliv sankce však není tímto jakkoliv dotčeno.

Kredit místo vrácení peněz
Zákazník má možnost zvolit si kredit v internetovém obchodě TamsinLondon.cz a využít ho při příštím nákupu po dobu 1 roku od odstoupení od smlouvy. Pokud tyto peněžní prostředky kupující v uvedené lhůtě nevyužije, budou neprodleně po uplynutí shora uvedené lhůty připsány zpět na účet kupujícího v plné výši.

Konfekční velikosti
Pečlivě kontrolujeme kvalitu každé položky oblečení a s tím spojené konfekční velikosti. Každé položce oblečení přidělujeme velikost dle českých měřítek. Někteří dodavatelé mají jiná značení např. Anglická některá velikost L, která odpovídá české konfekci M. Tamsin London pečlivě následuje české konfekční velikostní pravidla, proto by se nemělo stát, že Vám položka nebude velikostně sedět.

REKLAMAČNÍ ŘÁD Záruční doba
Záruční doba na zboží činí 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet převzetím doručeného zboží kupujícím. Případná delší doba trvání záruky je uvedena na záručním listě. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. Dojde-li k výměně věci nebo její součásti, počíná běžet nová záruka v délce 24 měsíců.

Záruční list
Účtenka, která je přiložena k zásilce, zároveň slouží jako záruční list.

Uplatnění reklamace
Velice si vážíme našich zákazníků a chceme poskytnout excelentní zákaznickou péči. V případě, kdy zákazník objeví na zakoupeném zboží vadu v průběhu záruční lhůty, má právo uplatnit reklamaci. Zašlete reklamované zboží (včetně daňového dokladu neboli účtenky jako záručního listu) a průvodního dopisu se stručným popisem vady na naši adresu.
Naše adresa pro uplatnění reklamace je:
TAMSIN LONDON CZ s.r.o., REKLAMAČNÍ ODDĚLENÍ, Průmyslová 7,Chrudim
537 01
O přijetí reklamovaného zboží bude kupující spotřebitel informován e-mailem.

Rozsah záruky
Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána. Jde-li o věci použité, neodpovídá prodávající za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které měla věc při převzetí kupujícím.
Rozpor s kupní smlouvou: Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou. Shodou s kupní smlouvou se pak rozumí zejména, že prodávaná věc je bez vad, a dále že má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím nebo výrobcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, dále že odpovídá požadavkům právních předpisů a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

Řešení reklamace uplatněné spotřebitelem
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující spotřebitel právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu této součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující spotřebitel právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, pokud se stejná vada projeví potřetí.
Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující spotřebitel právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.

Vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace bude vyřízena nejdéle do 30 dnů od jejího uplatnění. V případě nevyřízení reklamace v této lhůtě má kupující spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.
Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
Pokud byla reklamace oprávněná, má kupující spotřebitel právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace (zejména náklady na
dopravu reklamovaného zboží k nám). Naším cílem je vyjít vstříc našim zákazníkům.

Smluvní pokuty - Sankce
Zákazník se zavazuje objednané zboží zaplatit v řádném termínu (viz kupní smlouva) a toto zboží si vyzvednout prostřednictvím jím sjednané služby (dobírka, PPL). Pokud tak neučiní, může mu společnost TamsinLondonCZ s. r. o. účtovat smluvní pokutu ve výši ceny zakoupené položky včetně poštovného dle platného § 544, zákon č. 40/1964 Sb.Občanského zákoníku. Účastník, který tuto povinnost poruší je zavázán pokutu zaplatit, i když oprávněnému účastníku porušením povinnosti nevznikne škoda.
Nevyplývá-li z dohody něco jiného, není dlužník povinen smluvní pokutu zaplatit, jestliže porušení povinnosti nezavinil dle platného § 545 Občanského zákoníku.

Vymezení pojmů
Spotřebitelská smlouva - smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy dle občanského zákoníku, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel, resp. prodávající.
Dodavatel / prodávající - osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Jedná se o podnikatele, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
Kupující spotřebitel - osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Kupující, který není spotřebitel - podnikatel, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Kupní smlouva - umístěním nabídky prodeje zboží na internetových stránkách vyjadřuje prodávající svoji vůli uzavřít kupní smlouvu na zboží, popř. služby za uvedených podmínek. Kupní smlouva vzniká okamžikem doručení závazné objednávky kupujícího prodávajícímu. Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
Obchodní podmínky – smluvní ujednání mezi prodávajícím a kupujícím v tomto dokumentu.

Informace o kupní smlouvě
Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v internetovém obchodě www.TamsinLondon.cz. Kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky tuto zkontrolovat a případně opravit. Obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn.
Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávaného či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce. Uzavřená smlouva (objednávka kupujícího) je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (telefon, internet atd.) pro uskutečnění objednávky jsou v běžné výši, závislé na tarifu telekomunikačních služeb, které objednatel používá.

Prémie za doporučení kamarádky/kamarádek
Pokud na domovské stránce www.tamsinlondon.cz vyplníte e-maily Vašich kamarádek, které si v internetovém obchodě posléze nakoupí, máte nárok na mimořádnou prémii ve výši Kč 250,- za každou kamarádku. Pokud kamarádka učiní v obchodě objednávku, budete námi notifikováni o možnosti využít Vaši prémii. Tato prémie bude odečtena z Vaší další objednávky.
Prémie se vztahuje pouze na dosud neregistrované e-maily a nevztahuje se na již zlevněné zboží popř. na užití jiných slevových kupónů.

Ochrana osobních údajů
TamsinLondon.cz jako prodávající prohlašuje, že veškeré osobní údaje jsou důvěrné, budou použity pouze k uskutečnění plnění smlouvy s kupujícím a nebudou jinak zveřejněny, poskytnuty třetí osobě apod., s výjimkou situace související s distribučním stykem týkajícího se objednaného zboží (sdělení jména a adresy dodání). Osobní údaje které jsou poskytnuty kupujícím prodávajícímu za účelem splnění objednávky, jsou shromažďovány, zpracovány a uschovány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Kupující dává prodávajícímu svůj souhlas ke shromažďování a zpracování těchto osobních údajů pro účely splnění předmětu uzavírané kupní smlouvy, a to až do doby jeho písemného vyjádřeni nesouhlasu s tímto zpracováním. Kupující má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.

Odkazy třetích stran
Prodávající může čas od času na Stránkách poskytnout Kupujícímu odkazy na jiné webové stránky z důvodů poskytnutí lepších informací. Prodávající nekontroluje všechny informace obsažené pod těmito odkazy a nenese odpovědnost za jejich obsah, produkty ani služby, které nabízejí. Zahrnutí těchto odkazů na Stránky neznamená souhlas Prodávajícího s jejich obsahem ani jejich podporu. Používání těchto odkazovaných stránek se může řídit jinými podmínkami a dohodami.
Pokud kupující souhlasil se zasíláním marketingové komunikace (newsletter) od prodávajícího, může prodávající osobní údaje kupujícího (zejména e-mailovou adresu) využít k zasílání informací: o novinkách na stránkách, o akcích týkajících se zboží nebo novinky o společnosti prodávajícího. Ve výjimečných případech může prodávající informace kupujícímu zaslat poštou nebo jej kontaktovat telefonem.